משלוחים והחזרות

משלוח

משלוח עד הבית: ₪32. בהזמנה מעל ₪300 המשלוח חינם.

בעת ביצוע ההזמנה אפשר לבחור במשלוח בתשלום או באיסוף עצמי מאזור התעשייה משמרות, ללא תשלום.

המוצרים יסופקו ללקוח על ידי צד שלישי (חברת המשלוחים), בתוך פרק הזמן הנקוב באתר של חברת המשלוחים. במקרה של עיכובים במשלוח, החברה תהיה פטורה מאחריות לעיכובים אלה.

החברה לא תהיה אחראית לעיכוב במשלוח או לאי-אספקה שנגרמו כתוצאה מכוח עליון או מאירועים שאינם בשליטת החברה, לרבות סגר, שביתות וכדומה.

במקרה של הובלה חריגה ו/או משלוח אל מחוץ לישראל, עשוי להיגבות תשלום נוסף.

בעת מסירת ההזמנה ללקוח, החברה או נציג חברת המשלוחים רשאים לדרוש את נוכחותו של בעל כרטיס האשראי בעת מסירת המוצר, או את הצגת תעודת הזהות של בעל כרטיס האשראי, או את חתימתו של בעל כרטיס האשראי על שובר, כתנאי למסירת המוצר.

החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות מעת לעת את דמי הטיפול והמשלוח. המחיר התקף מוצג בשלב התשלום, בעת הרכישה.

ביטול עסקה והחזרות

בהתאם לסעיף 14ג(ג)(1) לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן"), הלקוח זכאי לבטל את העסקה בהודעה לחברה בתוך ארבעה עשר ימים מיום ביצוע העסקה או מיום קבלת המוצר, או מיום שבו קיבל הלקוח מסמך המכיל את פרטי העסקה לפי סעיף 14ג(ב) לחוק הגנת הצרכן, לפי המאוחר מביניהם.

התקופה האמורה של 14 ימים מוארכת לארבעה חודשים אם הלקוח הוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין החברה לבין הלקוח, לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית.

אם הלקוח זכאי לבטל את העסקה בהתאם לדין או כפי שהוסכם אחרת עם החברה, יוכל לעשות זאת במסירת הודעת ביטול לכתובת הדואר האלקטרוני של החברה: sales@monvin.co.il

בהודעת הביטול על הלקוח לציין את שמו, את מספר תעודת הזהות שלו ואת פרטי המוצר או השירות שהוא מבקש לבטל.

במקרה של ביטול עסקה לפי סעיף 14ו לחוק הגנת הצרכן ושלא מהטעמים האמורים לעיל, יחולו הוראות תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, לרבות לעניין התנאי שהלקוח יחזיר את המוצרים למוכר ושהמוצרים לא נפגמו ולא נעשה בהם שימוש.

לקוח שרכש מוצר במשלוח עד הבית ומבקש לבטל את העסקה, יודיע לחברה על הביטול לא יאוחר מ-12 שעות לפני מועד האספקה. לקוח שלא יודיע במועד שנקבע כאמור, יחויב בדמי משלוח.

בכל מקרה שבו הלקוח מבקש לבטל את העסקה לאחר שהמוצר נשלח, על הלקוח להחזיר את המוצר על חשבונו, ככל שהדבר אפשרי או סביר באריזתו המקורית, כשהוא שלם וללא נזק או קלקול, לאחד מסניפי החברה.

ביטול העסקה ייעשה בהתאם להוראות סעיף 14ה לחוק הגנת הצרכן. דהיינו:

• במקרה של ביטול עקב פגם במוצר או אי-התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו ללקוח, תחזיר החברה ללקוח, בתוך 14 ימים, את סכום העסקה ששולם על ידו ותבטל את חיובו, ללא דמי ביטול. משהגיע המוצר לידי הלקוח, עליו להחזירו לחברה ולהודיע על כך לחברה.
• במקרה של ביטול מטעמים אחרים, תחזיר החברה ללקוח, בתוך 14 ימים, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידו ותבטל את חיובו, למעט דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר המוצר או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם. משהגיע המוצר לידי הלקוח, עליו להחזירו לחברה ולהודיע על כך לחברה.
• החברה רשאית לתבוע את נזקיה אם ערך המוצר פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו.

אם הלקוח מבקש להחזיר את המוצר, בין שהמוצר כבר הגיע לידיו ובין שהוא בדרכו אליו, יישא הלקוח בעלות הובלת המוצר.

מוצר שאריזתו נפגמה או נשברה כתוצאה משימוש לא נאות – לא ניתן יהיה להחזירו.

יצירת קשר

לביטול עסקה ולכל שאלה על משלוח: sales@monvin.co.il או וואטסאפ 052-467-2872.